Договор на услуги по содержанию дома и придомовой территории: ответственность

Завершаем разговор про договор на услуги по содержанию дома и придомовой территории вопросом об ответственности с позиции интересов потребителя.

Акт сверки взаиморасчетов


Акт сверки взаиморасчетов вообще не требуется, но исполнитель заинтересован придать ему юридическую силу акта сдачи-приемки оказанных услуг, чтобы на всякий случай подтвердить оказание услуг.

Договор не должен содержать:

  • обязательство потребителя прибыть к исполнителю для сверки взаиморасчетов
  • автоматическое вступление в силу акта сверки взаиморасчетов, подписанного исполнителем в одностороннем порядке

Несправедливые примеры из договоров

Потребитель обязуется прибыть к исполнителю для подписания акта сверки взаиморасчетов.

Акт сверки это внутренний документ исполнителя, поэтому потребитель не обязан его подписывать.

Потребитель обязуется подписать акт сверки взаиморасчетов, а в случае неподписания и непредоставления отказа от его подписания, указанный акт, подписанный исполнителем в одностороннем порядке, считается действительным.

Исполнитель может доказывать свои расчеты в суде, а не составлять односторонние акты без потребителя.

 

Акт-претензия


Представитель исполнителя должен прибыть по вызову потребителя для подписания акта-претензии, а в случае неприбытия или отказа от его подписания, указанный акт-претензия считается действительным при условии его подписания не менее чем 2 потребителями.

Но исполнитель заинтересован усложнить процедуру подписания акта-претензии, составленного в отношении него, чтобы избежать ответственности, и упростить в отношении потребителя, чтобы легко привлечь к ответственности его.

Договор должен содержать четкое обязательство исполнителя прибыть для составления и подписания акта-претензии в течении 2 дней с момента вызова потребителя.

Договор не должен содержать:

  • обязательство потребителя прибыть к исполнителю для составления и подписания акта-претензии, составленного в отношении потребителя
  • автоматическое вступление в силу акта-претензии, составленного в отношении потребителя

Несправедливые примеры из договоров

Исполнитель обязуется прибыть для проверки заявления потребителя о нарушении.

Исполнитель должен прибыть к потребителю не только для проверки заявления и уехать, а составить и подписать акт-претензию.

Исполнитель обязуется прибыть с момента уведомления потребителя о неоказании или ненадлежащем оказании услуг.

Исполнитель должен прибыть к потребителю не только в случае нарушения оказания услуг, но и в случае нарушения других условий договора (например, для предотвращения аварийной ситуации).

Потребитель обязуется прибыть к исполнителю для составления акта-претензии, составленного в отношении потребителя, а в случае неприбытия или отказа от его подписания, такой акт-претензия, подписанный исполнителем в одностороннем порядке, считается действительным.

Исполнитель может доказывать нарушения потребителя в суде, а не составлять без него односторонние акты.

Законы

 

Ответственность сторон


Исполнитель должен:

  • возместить убытки в случае неоказания или ненадлежащего оказания услуг, причинившее ущерб имуществу, жизни или здоровью потребителя
  • уменьшить размер оплаты в случае снижения количественных и качественных показателей услуг или превышение сроков выполнения ремонтно-профилактических работ
  • выплатить компенсацию за каждые сутки превышения сроков выполнения аварийно-восстановительных работ

Убытки включают реальные убытки и упущенную выгоду.

Реальные убытки — это расходы, которые нужны для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества, а упущенная выгода — это неполученные доходы, которые можно было бы получить.

Так вот, исполнитель заинтересован уменьшить свою ответственность и, наоборот, увеличить потребителя.

Договор должен содержать четкое ограничение ответственности потребителя:

  • в виде возмещения упущенной выгоды
  • оплаты штрафов
  • оплаты других расходов исполнителя

Договор не должен содержать ограничение ответственности исполнителя:

  • в виде возмещения упущенной выгоды
  • за неисправности, связанные с причинами, находящимися вне его контроля

Мы аргументируем тем, что потребитель готов погашать реальный ущерб, но исполнитель не должен зарабатывать на его беде.

Несправедливые примеры из договоров

Нет точных сроков ремонтно-профилактических и аварийно-восстановительных работ исполнителя.

Сроки должны быть, иначе у исполнителя никогда не будет просрочки

Мизерный размер компенсации за превышение исполнителем сроков аварийно-восстановительных работ.

Ответственность исполнителя должна соответствовать ущербу

Исполнитель не отвечает за неисправности, связанные с причинами, находящимися вне его контроля.

Контроль за техническим состоянием инженерного оборудования входит в обязанности исполнителя, поэтому неисправностине должны быть форс-мажором

Исполнитель не возмещает упущенную выгоду.

Вообще-то исполнитель должен возместить убытки потребителю, а упущенная выгода входит в понятие убытков

Потребитель возмещает исполнителю упущенную выгоду, оплачивает штрафы и другие расходы, например, на составление актов и консультаций.

Потребителю не нужно брать на себя такую большую ответственность, ведь ее в типовом договоре нет

Законы

 

Возмещение убытков исполнителем


В случае нанесения ущерба имуществу потребителю, он можете выбрать:

  • получить имущество в натуре (подобное или отремонтированное)
  • получить денежную компенсацию в размере реальной стоимости утраченного имущества или выполнения работ, необходимых для его восстановления, рассчитанную на момент рассмотрения дела

Как мы говорили, исполнитель заинтересован занизить размер ущерба потребителя и усложнить его доказывание, чтобы возмещать меньше убытков.

Договор должен содержать:

  • порядок создания комиссии для определения размера ущерба, если она должна его подтверждать
  • право потребителя привлекать эксперта для определения размера ущерба в случае отказа исполнителя

Несправедливые примеры из договоров

Размер ущерба определяется специально созданной комиссией.

Не прописан порядок создания комиссии, поэтому исполнитель может затягивать оценку ущерба из-за ее отсутствия

Привлечение независимого эксперта для определения размера ущерба возможно только по соглашению сторон.

В случае отказа исполнителя от привлечения эксперта, у потребителя должна быть возможность привлечь эксперта самостоятельно

Законы

 

Оплата штрафов потребителем


Потребитель несет ответственность за просрочку оплаты в виде пени, но исполнитель заинтересован завысить размер штрафных санкций, чтобы заработать на его нарушениях.

Пеня отличается от штрафа тем, что взыскивается:

  • за просрочку исполнения только денежного обязательства
  • только за каждый день просрочки

То есть штраф взыскивается:

  • за просрочку как денежного, так и неденежного обязательства
  • как за каждый день просрочки, так и за разовое или длящееся нарушение

Пеня и штраф взыскивается только за 1 год, а с субъекта предпринимательской деятельности, только за 6 месяцев, если иной срок не предусмотрен договором.

Договор не должен содержать:

  • пеню за весь период просрочки потребителя
  • штраф и пеню за одно и то же ваше нарушение
  • зачисление оплаты потребителя в счет штрафных санкций или ранее возникшего долга

Несправедливые примеры из договоров

Потребитель обязуется уплатить пеню за весь период просрочки оплаты.

Потребителю не нужно нести ответственность за больший период

Потребитель помимо пени уплачивает штраф за просрочку оплаты.

Потребителю не нужно нести ответственность в большем размере

Оплата потребителя погашает в первую очередь штрафные санкции, а во вторую — основной долг.

Оплата потребителя должна засчитываться согласно его назначению платежа, а не так, как это выгодно исполнителю, а спорные долги исполнитель может доказывать в суде

Оплата потребителя погашает в первую очередь ранее возникший, а во вторую — позднее возникший долг.

Оплата потребителя должна засчитываться согласно его назначению платежа, а не так, как это выгодно исполнителю, а спорные долги исполнитель может доказывать в суде

Законы

Нашли ошибку? Помогите исправить! Выделите и нажмите Ctrl+Enter.

Leave a Comment

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.